Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Agosto 2026

En Vaíía queremos que estés satisfecha con cada pieza que recibas. Si tienes algún inconveniente con tu compra, estamos disponibles para ayudarte.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor bajo las leyes aplicables de Puerto Rico y Estados Unidos.

1. Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de entrega de la orden, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

Para ser elegible para una devolución por cambio de opinión, la pieza deberá:

• Estar sin usar.

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibida.

• No presentar rayaduras, manchas, alteraciones, olores o señales de uso.

• Conservar sus etiquetas, empaques y accesorios originales, cuando corresponda.

• Incluir comprobante o número de compra.

El cliente deberá comunicarse con Vaíía antes de enviar cualquier producto.

No envíes una devolución sin autorización previa, ya que no podremos garantizar su procesamiento.

2. Artículos que no aceptamos para devolución por cambio de opinión

Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, las siguientes categorías se consideran venta final para devoluciones voluntarias por cambio de opinión:

• Aretes o pendientes que hayan sido removidos de su empaque protector o utilizados.

• Piezas personalizadas.

• Piezas grabadas o modificadas específicamente para el cliente.

• Tarjetas de regalo.

• Artículos identificados expresamente como “Venta Final”.

• Artículos que presenten señales de uso, daño o alteración ocasionada después de la entrega.

Las restricciones anteriores no aplican cuando el artículo presente un defecto, haya sido enviado incorrectamente, no corresponda con lo anunciado o cuando la legislación aplicable requiera otra solución.

3. Aretes y artículos de uso personal

Por razones de higiene y seguridad, los aretes no podrán ser devueltos o intercambiados por cambio de opinión una vez utilizados o removidos de su empaque protector, cuando aplique.

Esta disposición no limita reclamaciones relacionadas con artículos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con las representaciones realizadas al momento de la compra.

4. Piezas personalizadas

Las piezas creadas, modificadas o personalizadas de acuerdo con las especificaciones del cliente no son elegibles para devolución o cambio por cambio de opinión.

Esto incluye, entre otros:

• Collares personalizados.

• Selecciones especiales de charms.

• Piezas grabadas.

• Combinaciones preparadas especialmente a solicitud del cliente.

Si Vaíía cometió un error en la personalización o la pieza presenta un defecto, comunícate con nosotros para evaluar el caso y ofrecer la solución correspondiente.

5. Artículos defectuosos, incorrectos o diferentes a lo anunciado

Si recibes una pieza:

• defectuosa;

• dañada;

• incorrecta;

• incompleta; o

• que no cumple sustancialmente con la descripción o representación realizada al momento de la compra,

comunícate con Vaíía tan pronto como sea posible.

Para ayudarnos a evaluar el caso, podremos solicitar:

• Número de orden.

• Fotografías claras de la pieza.

• Fotografías del empaque.

• Descripción del problema.

Cuando corresponda, Vaíía podrá ofrecer una sustitución, reparación, cambio, reembolso u otro remedio adecuado conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.

Las reglas de “venta final” no eliminan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso o no cumpla con lo anunciado.

6. Daños ocasionados por uso o cuidado inadecuado

No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados después de la entrega debido a:

• Golpes o accidentes.

• Uso inadecuado.

• Almacenamiento incorrecto.

• Exposición excesiva a productos químicos.

• Perfumes o productos de limpieza.

• Cloro.

• Manipulación indebida.

• Modificaciones realizadas por terceros.

• Desgaste natural generado por el uso regular.

Cada reclamación será evaluada individualmente.

7. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales dentro del periodo correspondiente.

Incluye:

• Nombre completo.

• Número de orden.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías, cuando sean necesarias.

Una vez evaluada y aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

Los artículos enviados sin autorización previa pueden no ser aceptados.

8. Costos de envío de devolución

Cuando una devolución sea solicitada simplemente porque el cliente cambió de opinión, seleccionó incorrectamente una pieza u otra razón que no sea atribuible a Vaíía, el cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto, salvo que indiquemos lo contrario.

Recomendamos utilizar un servicio de envío que incluya número de rastreo.

Vaíía no puede garantizar la recepción de paquetes de devolución enviados sin rastreo.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Vaíía, artículo incorrecto, defecto u otra situación por la cual legalmente corresponda asumir el costo, Vaíía proporcionará las instrucciones apropiadas para la devolución.

9. Gastos de envío originales

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando corresponda bajo la legislación aplicable o cuando el problema sea atribuible a Vaíía.

Si la orden completa debe ser reembolsada debido a un error, incumplimiento u otra circunstancia cubierta por las leyes aplicables, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan.

10. Inspección de devoluciones

Una vez recibamos el artículo devuelto, será inspeccionado para verificar que cumple con los requisitos de esta política.

Te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si la pieza presenta señales de uso, alteraciones o daños que no estaban presentes al momento de la entrega, podremos rechazar una devolución voluntaria cuando la ley lo permita.

11. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada para reembolso, este será procesado utilizando, cuando sea posible, el método de pago original utilizado para realizar la compra.

El tiempo que tarde el dinero en aparecer nuevamente en la cuenta del cliente dependerá del banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos.

Vaíía no controla los tiempos de procesamiento internos de las instituciones financieras.

12. Cambios

Si deseas cambiar una pieza elegible por otro artículo, comunícate con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Los cambios estarán sujetos a:

• Disponibilidad de inventario.

• Condiciones de la pieza devuelta.

• Diferencias de precio entre productos.

• Restricciones establecidas en esta política.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

Si tiene un precio menor, se manejará la diferencia de acuerdo con el método de cambio o crédito que se informe al cliente.

13. Productos en oferta

Los artículos adquiridos durante promociones o utilizando códigos de descuento podrán ser elegibles para devolución bajo las mismas condiciones generales, salvo que hayan sido identificados claramente antes de la compra como Venta Final.

Las piezas identificadas como Venta Final no son elegibles para devoluciones voluntarias por cambio de opinión.

Esta disposición no limita los derechos aplicables a productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con lo anunciado.

14. Órdenes canceladas

Si deseas cancelar una orden, comunícate con nosotros lo antes posible.

Haremos esfuerzos razonables para cancelar la orden antes de que sea preparada o despachada.

Una vez que el paquete haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución aplicable.

Las cancelaciones relacionadas con retrasos en el despacho estarán sujetas además a nuestra Política de Envíos y a las leyes aplicables.

15. Productos no recibidos

Si una orden no llega dentro del periodo esperado, consulta primero la información de rastreo y comunícate con nosotros.

Las reclamaciones relacionadas con productos no recibidos serán evaluadas de acuerdo con la información proporcionada por el transportista, nuestras políticas de envío y los derechos aplicables al consumidor.

16. Devoluciones rechazadas

Vaíía podrá rechazar devoluciones voluntarias que:

• Se soliciten fuera del término establecido.

• Presenten señales de uso.

• Hayan sido alteradas o dañadas después de la entrega.

• No correspondan a la orden original.

• Sean productos excluidos de devolución por cambio de opinión.

• No cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor bajo la legislación aplicable.

17. Derechos del consumidor

Nada contenido en esta política pretende eliminar, limitar o renunciar a derechos que correspondan al consumidor bajo las leyes y reglamentos aplicables.

De acuerdo con las normas de protección al consumidor de Puerto Rico, cuando un producto tenga un defecto, no cumpla con las representaciones que motivaron la compra, no sirva para el propósito para el cual fue adquirido o se incumplan determinadas obligaciones aplicables, podrán existir derechos de devolución o reembolso independientemente de las restricciones voluntarias establecidas por el comerciante.

18. Compras realizadas en puntos de venta físicos

Para compras realizadas directamente en un punto de venta físico autorizado de Vaíía, la política de devolución aplicable deberá estar disponible para consulta del consumidor en el establecimiento.

El cliente deberá conservar su recibo o comprobante de compra.

19. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio, informar sobre una pieza defectuosa o realizar una reclamación relacionada con una orden, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

Incluye siempre tu número de orden para poder ayudarte más rápidamente.

Vaíía se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios operacionales o requisitos legales.